Os 10 piores desastres de marketing de todos os tempos

Há uma tendência a destroços de trens na maioria dos profissionais de marketing; nós simplesmente amamos uma boa lata de lixo disparada.

Especialmente um que não criamos.

E o mais importante – um que não precisamos lançar.

Claro, há algo a aprender com cada contratempo de marketing.

Então, sem mais delongas, aqui estão os 10 piores desastres de marketing de todos os tempos (e o que podemos aprender com eles).

1. Enron

É quase impossível falar sobre um escândalo de longo alcance, que muda o setor e altera a regulamentação e não liderar com a Enron.

Esse desastre foi além do marketing; o exagero e a falta de transparência ajudaram a aumentar profundamente o valor (e disfarçar as práticas comerciais ilegais e obscuras de) uma das corporações mais criminosas da história dos Estados Unidos.

Seus CEOs e vários líderes foram encarregados de melhorar sua imagem pública e manter o histórico da empresa limpo para os investidores.

O escândalo foi tão amplo que deixou mais de 10.000 trabalhadores americanos fora de sua pensão e faliu uma das maiores empresas de contabilidade e consultoria do país como um dano colateral.

Muitos livros foram escritos sobre esse outrora gigante e sua queda, e é um ótimo estudo de caso para aprendizado de crise de ponta a ponta.

TL; DR: Os líderes devem ser responsáveis por suas ações.

Muitos dos principais executivos da Enron receberam até mesmo o valor de suas ações (ou foram vendidos com conhecimento interno antes do colapso) e nunca foram acusados criminalmente enquanto sua equipe leal perdia tudo.

Além disso, é desaconselhável inventar novos métodos de contabilidade para ganhar o favor dos investidores e manter suas perdas fora dos livros.

2. Cartas de amor da Fiat às mulheres

Enviando cartas de amor aos consumidores? Um pouco estranho.

Enviá-los exclusivamente para mulheres, anonimamente, para sugerir que alguém está perseguindo eles? Uma péssima ideia.

Alguém deveria ter contado à Fiat antes de a empresa patrocinar 50.000 cartas enviadas a casas de mulheres em toda a Espanha fazendo exatamente isso.

TL; DR: Suponha que seus clientes (ou possíveis clientes) não apreciem avanços indesejados.

E isso deveria ter sido desnecessário dizer, mas não envie mala direta aos seus clientes dizendo que você sabe onde eles moram e insinuando que você os está vigiando.

3. O CEO da BP “gostaria de ter sua vida de volta” depois que uma explosão matou funcionários

Depois que 11 pessoas morreram na explosão de uma plataforma de petróleo no Golfo do México, em uma tragédia que causou o pior derramamento de óleo da história dos Estados Unidos, o CEO da BP, Tony Hayward, disse que “ gostaria de ter sua vida de volta. ”

Enquanto as famílias lamentavam seus entes queridos e os funcionários e voluntários da BP lutavam para administrar a crise, ele também considerou isso um “derramamento muito modesto”.

Gafe após gafe, Hayward não conseguia deixar de lado sua festa pessoal de piedade por tempo suficiente para transmitir empatia pelo que acontecera.

Desnecessário dizer que isso criava novo ultraje quase que diariamente.

TL; DR: Comunicações de crise 101 é que a perda de vidas substitui qualquer outro ponto de mensagem em declarações públicas. Como você se sente pessoalmente como CEO em uma situação como essa, geralmente não importa.

Expresse empatia e preocupação pelas famílias e nunca, jamais, coloque seu próprio estado emocional na mistura.

4. Tweet Agitação Civil de Kenneth Cole no Egito

Às vezes, os tweets diretamente do CEO acrescentam humanidade e entusiasmo ao mix de marketing e oferecem uma espiada nos bastidores.

Outras vezes, eles colocam um líder não filtrado em água quente.

Foi o que aconteceu quando Kenneth Cole tentou capitalizar a agitação civil usando uma crise para promover a coleção de primavera de sua marca.

Usar protestos e indignidade humana para vender produtos é desagradável e certamente incitará a raiva entre os consumidores, a mídia e os clientes em potencial existentes.

TL; DR: Não use agitação política e injustiça social como uma chance para promoção de produtos (veja também Kendall Jenner em sua campanha da Pepsi 2017).

5. Justine Sacco e seu tweet infame

Uma lição de comunicação preventiva para qualquer um que tuíte na era da internet, e talvez a primeira vítima (temporária) da cultura de cancelamento.

Embora ela estivesse trabalhando na indústria de RP em seu maior papel até o momento, Justine Sacco tuitou de forma infame : “Espero não pegar AIDS. Estou brincando! Eu sou branco.” momentos antes de embarcar em um avião durante as férias em família.

Ela pousou horas depois e encontrou a internet em chamas de nojo.

TLDR: Tweet com consideração . A internet tem um período de atenção curto, mas um longo registro público. Sacco não é a primeira nem a última pessoa cujos tweets antigos continuam a assombrá-los.

6. Download obrigatório do álbum U2 da Apple

Você teve um iPhone em 2014? Então, provavelmente, tudo isso está voltando para você.

Certa manhã, todos nós acordamos com o novo álbum do U2 em nossa conta do iTunes, apesar de nunca termos expressado interesse ou optado por ele.

Pareceu invasivo, e a internet ficou chateada (e um pouco afrontada porque a Apple acha que todos gostamos do U2).

A Apple acabou criando um site separado para poder excluí-lo dos dispositivos que tinham o download, mas o estrago já estava feito.

TL; DR: nunca opte automaticamente por fazer o download de um produto para o qual eles não se inscreveram e isso geralmente é contra os termos de serviço na maioria das plataformas.

500 milhões de cópias do álbum publicadas em dispositivos, e a empresa havia perdido muita boa vontade e criado frustração para os clientes fiéis.

7. Tweets surdos de DiGiorno sobre violência doméstica

O Twitter pode ser uma ferramenta maravilhosa para construir comunidade e conversar sobre questões importantes. Também pode deixar as marcas com um senso de FOMO e uma urgência bem intencionada de participar de novas tendências.

#WhyIStayed foi um movimento no Twitter para vítimas de violência doméstica para aumentar a conscientização sobre os fatores que as mantinham em um relacionamento abusivo e perigoso. Era uma tendência após o ataque brutal de Ray Rice a sua então noiva, e para compartilhar esperança por outras pessoas que passavam por circunstâncias semelhantes.

Escusado será dizer que o tweet de DiGiorno : “#WhyIStayed You comeu pizza” não foi bem.

TL; DR : Sempre pesquise uma hashtag antes de tentar sequestrar uma tendência. E se você se encontrou errado, tente corrigi-lo rapidamente.

8. Bud Light está “pronto para o que quer que seja”

Não significa não. A menos que você seja Bud Light.

O gigante da cerveja fez sua segunda campanha “Up For Whatever” com (o que deveriam ser) frases positivas otimistas. Uma dessas frases, no entanto, chamou o tipo errado de atenção:

“A cerveja perfeita para remover o ‘não’ do seu vocabulário durante a noite.”

Acusado de promover a cultura do estupro e ignorar questões gritantes de consentimento, a Bud Light interrompeu a produção de suas garrafas de campanha.

TL; DR: Avalie as mensagens da campanha à luz do ambiente cultural atual.

Também vale a pena dar uma olhada nas mensagens fora da equipe que as criou. E isso nem é preciso dizer, mas se puder ser interpretado como estupro, basta escolher outro slogan.

9. WOW Air Strands Passageiros

Quando a WOW Air (uma antiga companhia aérea islandesa operando em Reykjavik) declarou falência, clientes e funcionários ficaram de fora.

Na verdade, 10.000 deles estavam sentados em terminais em todo o mundo, esperando voos que nunca decolariam. Além disso, poucos minutos antes de encerrar as operações, a companhia aérea ainda estava vendendo passagens para futuras tarifas.

Agentes de portão, passageiros, a equipe de operações e a tripulação receberam avisos simultaneamente de que uma compra planejada não estava mais acontecendo. A companhia aérea encerrou as operações com efeito imediato.

TL; DR: Faça o que é certo pelos seus clientes e pela sua equipa.

A WOW Air sabia, com mais de um dia de antecedência, que o dinheiro não iria entrar. Em vez de alertar sua equipe e clientes que já estavam em trânsito, eles mantiveram silêncio até que a empresa desmoronou ao seu redor.

Seus concorrentes, no entanto, usaram isso como uma oportunidade de construção de relacionamento para oferecer tarifas de repatriação gratuitas ou com grandes descontos e construir boa vontade no processo.

10. Adidas e a Maratona de Boston

Uma linha de assunto de e-mail que deu errado na sequência da Maratona de Boston de 2017 colocou a Adidas em maus lençóis.

Com o evento de 2013 marcado pela tragédia, um descuido no e-mail do patrocinador pós-corrida da Adidas parabenizou muitos corredores por sua “sobrevivência”.

Acidental? Claro.

Chocante, indutor de crise e angustiante para aqueles que perderam amigos e família no evento anos antes? Definitivamente.

TL; DR: Após um grande evento trágico – especialmente um envolvendo dano ou morte – verifique o seu marketing. Se o evento já esteve vinculado à perda de vidas, aborde com ainda mais sensibilidade.

Conclusão

O marketing não é uma tarefa fácil. Há uma linha tênue entre captar uma tendência, mostrar o humor da marca e cruzar a linha para o mau gosto e a indignação do consumidor.

Tenha certeza de:

• Pesquise tendências antes de tentar associar sua marca a elas.
• Saiba como uma mensagem pode ser mal interpretada.
• Releia os discursos de seu porta-voz e a mídia treine seus líderes.
• Nunca use a tragédia humana para o marketing e você estará em melhor forma do que as 10 marcas listadas aqui.

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